Logistyczna obsługa klienta
Danuta Kempny

Pierwsza książka z tego zakresu na polskim rynku. Rozdział pierwszy to teoretyczny wykład zagadnień związanych z obsługą klienta na podstawie klasycznych koncepcji logistycznych. W rozdziale drugim pokazano ewolucję logistyki przez pryzmat strategii obsługi klienta i zmian w strukturach organizacyjnych firmy oraz próbę klasyfikacji tych strategii. Teoretyczne rozważania nad najważniejszymi strategiami obsługi klienta zilustrowano w rozdziale trzecim kilkoma studiami przypadków. W rozdziale czwartym przedstawiono, jak może wyglądać masowa obsługa klienta w bliskiej przyszłości.

Informacje dodatkowe o Logistyczna obsługa klienta:

Wydawnictwo: PWE
Data wydania: b.d
Kategoria: Zarządzanie i marketing
ISBN: 83-208-1310-7
Liczba stron: 288