Gospodarowanie potencjałem pracy w contact center. Ocena i kierunki doskonalenia
Agnieszka Bera

Dotychczasowe doświadczenie autorki stało się inspiracją do podjęcia badań i napisania tejże publikacji, która pokazuje, jak istotny w contact center jest czynnik ludzki oraz jak szeroki wachlarz narzędzi mają do dyspozycji wszyscy zarządzający w tych miejscach pracy - czego nie zawsze mają świadomość. W książce przedstawiono ogólną sytuację rynku contact center w Polsce. Zdefiniowano również główne problemy, z którymi boryka się branża, a następnie przedstawiono rozwiązania owych problemów, które są stosowane w istniejących contact center, i uzupełniono je o propozycje autorskie.

Agnieszka Bera - od kilkunastu lat związana zawodowo z branżą contact center, którą miała okazję poznać od podstaw. Obecnie jest menedżerem, który zarówno teoretycznie, jak i praktycznie rozwija swoje kompetencje z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi, a także zarządzania procesowego.

Informacje dodatkowe o Gospodarowanie potencjałem pracy w contact center. Ocena i kierunki doskonalenia:

Wydawnictwo: PWN
Data wydania: 2016-11-24
Kategoria: Zarządzanie i marketing
ISBN: 9788394587505
Liczba stron: 226